# Business messaging: por que 8 em cada 10 preferem falar com empresas por mensagem

> O que e business messaging, por que 8 em cada 10 consumidores brasileiros preferem falar com empresas por mensagem (BCG e Meta) e como as empresas aproveitam isso com IA.

Fonte: https://zyvo.marketing/blog/business-messaging-consumidor-prefere-mensagem · Publicado em 2026-07-04 · Dados de mercado

Falar com empresa por mensagem virou o padrao preferido do consumidor brasileiro. Um estudo do BCG com a Meta colocou numero nisso, e a consequencia para as empresas e direta. Veja o que os dados revelam.

## O que e business messaging

Business messaging e a pratica de empresas conversarem com clientes por apps de mensagem (WhatsApp na frente), cobrindo duvidas, vendas, suporte e pos-venda. E a alternativa ao telefone e ao e-mail, com a vantagem de acontecer no canal que o cliente ja usa o dia todo.

## O dado que muda a conta

O estudo do BCG em parceria com a Meta, com mais de 400 empresas brasileiras, mostrou que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por mensagem. Nao e uma tendencia futura: e a preferencia declarada da maioria, hoje.

## Por que isso beneficia a empresa

Mensagem e assincrona e escalavel: o negocio atende varios ao mesmo tempo, sem prender o cliente ao telefone. Para quem tem equipe enxuta, isso significa atender mais gente com menos esforco, desde que as respostas sejam rapidas e boas.

## O papel da IA nesse modelo

Preferir mensagem so vira vantagem se a empresa responde bem. Um agente de IA cuida do volume e da velocidade, respondendo na hora e escalando para o humano quando preciso. Assim, a empresa entrega a experiencia que o consumidor ja prefere.

## Resumo

| Aspecto | Telefone e e-mail | Business messaging |
| --- | --- | --- |
| Canal do cliente | Menos usado | WhatsApp, uso diario |
| Ritmo | Sincrono ou lento | Rapido e assincrono |
| Escala | Um por vez | Varios ao mesmo tempo |
| Preferencia do consumidor | Menor | 8 em 10 (BCG e Meta) |

## Precos da Zyvo

A Zyvo cobra um plano mensal por empresa, igual para qualquer setor, sem fidelidade. No mercado imobiliário, a avaliação de crédito do comprador junto na qualificação é um adicional opcional, cobrado por qualificação. Não há consumo mínimo, e a verba de mídia é definida e paga por você. Cada qualificação fica registrada no CRM, com a conversa e os critérios. Sem fidelidade nem multa. Valores atuais em zyvo.marketing/#precos.

## Para quem e

Util para empresas que ainda concentram atendimento em telefone e e-mail e querem entender por que migrar o relacionamento para mensagem, com IA.

## Perguntas frequentes

### O que e business messaging?

E empresas conversarem com clientes por apps de mensagem, sobretudo WhatsApp, cobrindo duvidas, vendas e pos-venda.

### De onde vem o dado dos 8 em 10?

De um estudo do BCG em parceria com a Meta, com mais de 400 empresas brasileiras.

### Como a Zyvo ajuda?

Com agente de IA e inbox unificado para atender por mensagem com velocidade, com CRM gratis e planos mensais por empresa.

## Veredito

O consumidor ja escolheu a mensagem como canal preferido para falar com empresas. A empresa que responde bem por ali, com IA, entrega o que o cliente quer. A Zyvo torna isso possivel.

## O que e a Zyvo

A Zyvo é uma plataforma de vendas e marketing construída nativamente com IA para o mercado imobiliário: incorporadoras, loteadoras, construtoras e imobiliárias. Ela roda e otimiza os anúncios, atende e qualifica cada lead 24 horas por dia no WhatsApp, Instagram, Facebook e site, agenda visitas e registra tudo no CRM. O CRM é grátis e os agentes de IA estão nos planos mensais Starter, Pro e Business, cobrados por empresa e sem fidelidade; valores atuais em zyvo.marketing/#precos. Conheça em [zyvo.marketing](https://zyvo.marketing).

## Fontes

Fontes dos dados citados: Statista, Opinion Box (Pesquisa WhatsApp no Brasil), Mobile Time, BCG em parceria com a Meta e Sebrae. Os numeros sao aproximados e servem de referencia de mercado.