Última atualização: 25 de junho de 2026
Esta Política de Uso, Privacidade e Termos de Aceite ("Política" ou "Termos") regula o acesso e uso da plataforma Zyvo, disponível em https://zyvo.marketing/ e demais ambientes, sistemas, aplicações, páginas, APIs, integrações, serviços, funcionalidades e canais relacionados ao Zyvo ("Plataforma").
Ao criar uma conta, acessar, contratar, testar gratuitamente, utilizar ou integrar qualquer funcionalidade do Zyvo, o usuário declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade, Política de Uso Aceitável e demais documentos complementares eventualmente disponibilizados.
Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá interromper imediatamente o uso da Plataforma.
Para fins destes Termos:
Zyvo: plataforma de software como serviço, com funcionalidades de inteligência artificial, criação de apresentações, propostas, conteúdos, posts, automações de marketing, distribuição multicanal, analytics, tracking, gestão de interações, anúncios e análise de desempenho.
Usuário: pessoa física que acessa ou utiliza a Plataforma, seja em nome próprio ou em nome de uma empresa, agência, cliente, organização ou terceiro.
Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata, testa, utiliza ou administra uma conta no Zyvo.
Conteúdo do Usuário: qualquer informação, texto, briefing, arquivo, áudio, imagem, apresentação, proposta, documento, dado, marca, logotipo, fonte, cor, material comercial, informação de cliente, base de contatos, campanha, anúncio, comentário, mensagem, dado analítico ou outro conteúdo enviado, criado, importado, conectado, processado ou armazenado na Plataforma pelo Usuário ou por terceiros autorizados.
Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Titular: pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais.
Tratamento: toda operação realizada com Dados Pessoais, incluindo coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, modificação, comunicação ou extração.
LGPD: Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
IA: sistemas, modelos, agentes, mecanismos ou recursos de inteligência artificial utilizados para gerar, revisar, estruturar, transformar, resumir, analisar, classificar, recomendar, automatizar ou melhorar conteúdos e fluxos dentro da Plataforma.
O Zyvo é uma plataforma de marketing, vendas, criação de conteúdo e análise de dados com inteligência artificial. Entre suas funcionalidades, o Zyvo pode permitir:
As funcionalidades podem variar conforme plano, disponibilidade técnica, integrações habilitadas, fase de desenvolvimento, país, ambiente de testes, permissões concedidas e políticas de terceiros.
Ao utilizar o Zyvo, o Usuário declara que:
O cadastro na Plataforma constitui aceite. Ao criar conta, marcar a caixa de aceite, iniciar teste gratuito ou utilizar o Zyvo, o Usuário declara que leu, compreendeu e concordou integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade, sendo o aceite registrado eletronicamente com data e hora.
O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, senhas, chaves, tokens, integrações, permissões e dispositivos utilizados para acessar o Zyvo.
O Usuário se compromete a:
O Zyvo poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso do Usuário em caso de suspeita de uso indevido, violação destes Termos, risco à segurança, ordem legal, inadimplência, fraude, abuso, violação de direitos de terceiros ou uso que possa comprometer a estabilidade da Plataforma.
O Zyvo deve ser utilizado para finalidades legítimas relacionadas a marketing, vendas, criação de conteúdo, apresentações, propostas, análise de dados, atendimento, gestão de canais digitais, automação, produtividade e atividades comerciais lícitas.
O Usuário poderá utilizar a Plataforma para:
É proibido utilizar o Zyvo para:
O Usuário mantém a titularidade dos direitos que possui sobre o Conteúdo do Usuário.
Ao enviar, criar, importar, conectar ou processar Conteúdo do Usuário no Zyvo, o Usuário concede ao Zyvo uma licença limitada, não exclusiva, mundial, revogável quando aplicável, gratuita e necessária para:
O Zyvo não reivindica propriedade sobre marcas, logotipos, materiais, bases, propostas, documentos, campanhas, arquivos ou conteúdos enviados pelo Usuário.
O Usuário declara possuir todos os direitos, licenças, autorizações, bases legais e permissões necessárias para enviar, tratar, analisar, publicar, distribuir ou permitir o processamento do Conteúdo do Usuário no Zyvo.
O Zyvo utiliza recursos de IA para auxiliar na criação, estruturação, revisão, análise, personalização, automação e melhoria de conteúdos, apresentações, propostas, campanhas, fluxos, mensagens e relatórios.
O Usuário reconhece que:
O Usuário não deve inserir na Plataforma informações altamente confidenciais, segredos industriais, dados estratégicos sensíveis, credenciais, senhas, chaves privadas, informações bancárias completas, dados de saúde, dados biométricos, documentos pessoais em massa ou Dados Pessoais Sensíveis, salvo se estritamente necessário, lícito, autorizado e protegido por medidas adequadas.
O Usuário reconhece e concorda que o Zyvo poderá analisar apresentações, propostas, posts, páginas, materiais, briefings, arquivos, comandos, interações, resultados, métricas de engajamento e dados de uso para:
Sempre que possível e adequado, o Zyvo utilizará dados anonimizados, agregados ou pseudonimizados para fins de melhoria, pesquisa, desenvolvimento e análise estatística.
Quando a análise envolver Dados Pessoais, o tratamento será realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis, incluindo execução de contrato, legítimo interesse, consentimento quando necessário, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e outras hipóteses previstas na LGPD.
O Zyvo não utilizará Conteúdo do Usuário para expor publicamente informações confidenciais, propostas, dados comerciais, marcas, materiais internos ou dados pessoais de clientes sem autorização, salvo quando necessário para cumprimento legal, defesa de direitos, segurança ou operação da Plataforma.
O Zyvo pode coletar e apresentar métricas relacionadas ao acesso, visualização e interação com apresentações, propostas, páginas, links, campanhas e conteúdos, incluindo, conforme funcionalidades habilitadas:
O Zyvo utiliza ferramentas de analytics e de visualização de sessão de terceiros, incluindo o Microsoft Clarity, que podem registrar interações, navegação e conteúdo exibido em tela para fins de melhoria do produto.
O Cliente é responsável por informar seus destinatários, leads, clientes e contatos sobre o uso de links rastreáveis, analytics, cookies, pixels, gravações de sessão, mapas de calor e tecnologias semelhantes, quando aplicável.
O Cliente também é responsável por obter consentimentos, disponibilizar avisos de privacidade, respeitar opt-outs, configurar preferências e cumprir obrigações legais relacionadas às pessoas cujos dados sejam tratados em suas campanhas, apresentações, propostas, páginas ou integrações.
O Zyvo pode permitir integração com redes sociais, plataformas de anúncios, WhatsApp, e-mail, CRMs, ferramentas de analytics, provedores de pagamento, armazenamento, automação, autenticação, IA, APIs e outros serviços de terceiros.
Ao conectar uma integração, o Usuário declara que:
O Zyvo não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações, perdas, bloqueios, sanções, limitações, erros, cobranças, banimentos ou decisões tomadas por plataformas de terceiros, salvo quando decorrentes de culpa exclusiva do Zyvo.
O Zyvo se compromete a tratar Dados Pessoais em conformidade com a LGPD, princípios de boa-fé, finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas.
Dependendo do contexto, o Zyvo poderá atuar como:
O Cliente reconhece que, em relação aos Dados Pessoais de seus leads, contatos, destinatários, clientes, visitantes, colaboradores, representantes e terceiros inseridos, importados, conectados ou processados na Plataforma, poderá atuar como Controlador, sendo responsável por definir finalidade, base legal, transparência, informações aos titulares e conformidade do tratamento.
O Zyvo poderá tratar, conforme o uso da Plataforma:
O Zyvo não solicita Dados Pessoais Sensíveis como condição padrão de uso da Plataforma. Caso o Usuário insira Dados Sensíveis por iniciativa própria, declara possuir base legal adequada e assume responsabilidade pela licitude do tratamento.
Os Dados Pessoais poderão ser tratados para:
O Zyvo poderá tratar Dados Pessoais com fundamento nas seguintes bases legais, conforme o caso:
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo da validade dos tratamentos realizados anteriormente.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
As solicitações deverão ser encaminhadas ao canal de privacidade do Zyvo: contato@zyvo.marketing.
Quando o Zyvo atuar como Operador em nome de um Cliente, poderá encaminhar a solicitação ao respectivo Cliente Controlador, quando necessário.
O Zyvo poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.
O Zyvo indicará um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por atuar como canal de comunicação entre titulares, Zyvo, Clientes e Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando aplicável.
Encarregado/DPO: Credituz Tecnologia Ltda (area de Privacidade e Protecao de Dados)
E-mail: contato@zyvo.marketing
Canal de privacidade: contato@zyvo.marketing
O Zyvo poderá compartilhar dados com:
O Zyvo exigirá, sempre que aplicável, que terceiros adotem medidas compatíveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
O Zyvo poderá transferir, armazenar ou processar dados fora do Brasil quando utilizar provedores globais de infraestrutura, IA, analytics, armazenamento, comunicação, segurança, pagamento, suporte ou outras ferramentas.
Nesses casos, o Zyvo adotará medidas adequadas para proteger os Dados Pessoais, como cláusulas contratuais, avaliação de fornecedores, controles de segurança, mecanismos reconhecidos pela legislação aplicável e outras salvaguardas compatíveis com a LGPD.
O Zyvo manterá os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nestes Termos, incluindo prestação do serviço, obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, segurança, auditoria, prevenção a fraudes, suporte, defesa de direitos e melhoria da Plataforma.
Após o término da relação com o Cliente, os dados poderão ser:
O Cliente poderá solicitar a exclusão de sua conta e de dados associados, observadas obrigações legais, técnicas, contratuais e direitos de terceiros.
O Zyvo adotará medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, vazamento, uso indevido ou tratamento inadequado.
Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou incidentes. O Usuário deve adotar boas práticas de segurança, proteger suas credenciais e utilizar a Plataforma de forma responsável.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o Zyvo adotará medidas de investigação, contenção, mitigação, correção e comunicação, conforme exigido pela legislação aplicável.
Quando o Zyvo atuar como Operador, comunicará o Cliente Controlador em prazo razoável após tomar conhecimento do incidente, conforme contrato e legislação aplicável.
O Zyvo poderá utilizar cookies, pixels, tags, SDKs, identificadores, local storage, parâmetros de campanha, ferramentas de sessão, mapas de calor, gravações e tecnologias similares para:
O Usuário poderá gerenciar preferências de cookies pelo navegador ou por mecanismos disponibilizados pelo Zyvo, quando aplicável. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades da Plataforma.
Todos os direitos sobre a Plataforma, incluindo software, código, layout, marca, design, fluxos, agentes, modelos, templates, prompts, bases estruturais, interfaces, dashboards, documentação, metodologias, know-how, algoritmos, bancos de dados, relatórios, componentes e funcionalidades pertencem ao Zyvo ou a seus licenciantes.
Estes Termos não transferem ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma, exceto o direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso conforme o plano contratado.
É proibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, explorar comercialmente, realizar engenharia reversa ou criar produtos derivados da Plataforma sem autorização expressa do Zyvo.
O Usuário mantém os direitos sobre os conteúdos, marcas, arquivos, propostas, apresentações, campanhas e materiais que enviar, importar ou criar no Zyvo, desde que tais direitos sejam efetivamente de sua titularidade ou estejam licenciados.
O Usuário é responsável por garantir que o Conteúdo do Usuário não viole direitos autorais, marcas, imagem, privacidade, segredo comercial, confidencialidade ou outros direitos de terceiros.
O Zyvo poderá remover, bloquear ou limitar conteúdos que violem estes Termos, a legislação aplicável, direitos de terceiros ou políticas internas de segurança e integridade.
O Zyvo adotará medidas razoáveis para proteger informações confidenciais do Cliente e não as divulgará indevidamente a terceiros, salvo quando necessário para:
O Usuário também deverá manter sigilo sobre informações técnicas, comerciais, estratégicas, códigos, acessos, credenciais, materiais internos e funcionalidades não públicas do Zyvo.
O Zyvo poderá oferecer planos pagos, testes gratuitos, períodos promocionais, recursos adicionais, limites de uso e funcionalidades específicas conforme informado na página de preços, contrato, proposta comercial ou painel da conta.
O Usuário concorda em pagar os valores aplicáveis ao plano contratado, tributos, taxas e cobranças recorrentes, quando houver.
O Zyvo poderá alterar preços, planos, limites, funcionalidades e condições comerciais mediante comunicação prévia razoável, quando aplicável.
O não pagamento poderá resultar em suspensão, limitação ou cancelamento da conta, sem prejuízo da cobrança de valores devidos.
Testes gratuitos poderão ter limitações de tempo, volume, funcionalidades, apresentações, tracking, usuários, canais ou integrações. Ao final do teste, o acesso poderá ser encerrado, limitado ou convertido em plano pago, conforme condições informadas.
O Zyvo buscará manter a Plataforma disponível, segura e funcional, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros, falhas, atrasos, indisponibilidades, perdas ou incompatibilidades.
A Plataforma poderá passar por manutenções, atualizações, testes, alterações, remoção de funcionalidades, mudanças de layout, ajustes de preço, melhorias, correções e integrações novas ou descontinuadas.
O Zyvo poderá modificar, suspender ou encerrar funcionalidades a qualquer momento, especialmente em razão de mudanças técnicas, estratégicas, regulatórias, comerciais, contratuais, de segurança ou decorrentes de plataformas terceiras.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Zyvo não será responsável por:
A responsabilidade total do Zyvo, quando legalmente reconhecida, ficará limitada aos valores efetivamente pagos pelo Cliente ao Zyvo nos últimos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo hipóteses em que a lei aplicável não permita tal limitação.
Quando utilizar o Zyvo para enviar propostas, apresentações, links, campanhas, mensagens, automações, anúncios ou conteúdos a terceiros, o Cliente é responsável por:
O Zyvo poderá permitir automações de comentários, DMs, WhatsApp, e-mails, follow-ups, respostas, qualificação de leads e interações comerciais.
O Usuário é responsável por configurar essas automações de forma lícita, transparente, proporcional e não abusiva.
É proibido utilizar automações para spam, assédio, manipulação, fraude, disparos não autorizados, comunicações enganosas, simulação de pessoa real sem transparência, violação de termos de plataformas ou desrespeito a pedidos de descadastramento.
O Zyvo poderá oferecer indicadores automatizados, como nível de interesse, pontuação de engajamento, probabilidade de conversão, recomendações de follow-up ou classificações de leads.
Esses indicadores são estimativas auxiliares e não devem ser utilizados como única base para decisões que produzam efeitos jurídicos, discriminatórios, financeiros ou significativamente relevantes sobre pessoas naturais.
O Usuário deve aplicar avaliação humana, contexto, critérios próprios e revisão adequada antes de tomar decisões relevantes com base em indicadores automatizados.
O Zyvo poderá criar e utilizar dados agregados, estatísticos ou anonimizados para:
Dados anonimizados, quando não permitirem identificação razoável de titulares, não serão considerados Dados Pessoais para fins da LGPD.
O Usuário poderá solicitar o cancelamento da assinatura ou encerramento da conta conforme canais e regras disponibilizados pelo Zyvo.
O Zyvo poderá suspender ou encerrar a conta em caso de:
Após o encerramento, o acesso à conta, conteúdos, dados, links, dashboards e integrações poderá ser limitado ou excluído, observadas obrigações legais e prazos de retenção.
O Zyvo poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, comerciais, operacionais ou de produto.
Quando as alterações forem relevantes, o Zyvo poderá comunicar o Usuário por e-mail, painel, aviso na Plataforma ou outro meio adequado.
O uso contínuo da Plataforma após a atualização constitui aceite da nova versão dos Termos.
O Zyvo poderá se comunicar com o Usuário por e-mail, WhatsApp, notificações na Plataforma, painel da conta, telefone, mensagens ou outros canais informados.
O Usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados.
Comunicações legais e solicitações de privacidade deverão ser enviadas para:
E-mail jurídico: contato@zyvo.marketing
E-mail de privacidade/DPO: contato@zyvo.marketing
Endereço da empresa: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Conj. 115, Jardim Paulistano, Sao Paulo/SP, CEP 01452-001
Razão social: CREDITUZ TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 51.934.531/0001-92
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP, salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso, especialmente em relações de consumo.
Ao marcar a caixa de aceite, criar conta, iniciar teste gratuito, contratar plano, conectar integrações, enviar conteúdos ou utilizar o Zyvo, o Usuário declara:
"Li, compreendi e aceito os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e as condições de tratamento de dados do Zyvo. Declaro possuir autorização para utilizar a Plataforma, enviar conteúdos, conectar integrações e tratar dados pessoais inseridos ou processados no Zyvo. Estou ciente de que a Plataforma utiliza inteligência artificial, tracking, analytics e análise de materiais para prestação do serviço, melhoria da qualidade das entregas, segurança, suporte e evolução do produto, nos termos da LGPD e das políticas aplicáveis."